惠州酒店退改新规 预订1小时内及台风红色预警可全额退款

惠州酒店与民宿推出退改消费指引：非现场预订付款后1小时内可全额退款，超时按阶梯比例退，台风红色预警同样全额退款。超售、临时涨价、诱导取消或虚假宣传须全额退款。建议保留订单与付款记录，遇拒退向平台及行业协会投诉，该指引非地方性法规。

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01｜1 小时冷静期与阶梯退款

惠州依法登记的酒店、民宿，电话、微信、OTA 等非现场预订，付款后 1 小时内取消应全额退款；超时按阶梯退：

取消时间	酒店最低退款	民宿最低退款
入住前 3 天 12:00 前	80%	75%
入住前 2 天 12:00 前	70%	65%
入住当天 12:00 前	30%	30%
当天 12:00—18:00	20%	20%
当天 18:00 后	10%	10%

这是最低比例，酒店可退更多；法定节假日可适当降低，但下调不超过全款 10%。

02｜台风、暴雨按预警等级退

台风白色退 20%、蓝色 40%、黄色 60%、橙色 80%、红色全额退款；暴雨红色退 60% 或免费改期一次。但另一条又规定红色预警覆盖入住日期属不可抗力、应全额退款，暴雨红色适用哪条仍需官方明确。

03｜这几种情况必须全额退款

· 超售、重复订房，无法安排不低于原标准的客房；

· 住宿紧张时临时不合理涨价，经投诉查证属实；

· 诱导客人取消订单再高价转卖；

· 虚假宣传、收费超公示价等。

包栋、5 间及以上团体订单可另约退改规则，但须提前告知。

04 注意点

· 这是四家行业协会发布的行业消费指引，不是地方性法规，也非全国统一规定，以官方条款为准；

· 遇到拒绝退款，建议保留订单、付款记录和沟通记录，先向平台及相关行业协会投诉。

过去不少 OTA 特价房付款后直接标注不可退，现在至少多出 1 小时纠错空间。

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