携程服务优势全解析，消费者为何力挺

概括：文章通过六大优势分析携程在客服规模、自营保障、评价真实、话语权强、财务合规及法律监管等方面的突出表现，解释其虽受商家争议却获用户支持的原因，强调其以服务体验为核心的价值。

最近携程可以说是在风口浪尖上了，尤其最近被爆出反垄断调查之后，网上不少口诛笔伐的声音。但是大家从各种社交媒体上可以看得出，幸灾乐祸的大多都是商家，而挺携程的都是用户。

作为用户这一边的人，越看到这些商家幸灾乐祸，我就越觉得必须挺携程。因为携程可以说为了消费者，得罪了一大批商家了。

携程的服务如果说第二，那有谁敢说自己是第一？

今天我就举几个携程服务消费者的例子吧。

第一、人工客服数量

现在互联网企业大量使用AI客服，外包客服来降低成本，而携程有将近2万人的客服团队，如此巨大的客服团队，可以让我第一时间找到活人来解决问题。

比如前一阵航司大量取消涉日本航班，我也有去日本的机票被取消，这段日子几万张机票的退改让航司的客服电话完全打不进去。幸好是在携程买的，直接让携程客服帮我联系航司改签了，48小时后携程告诉我终于联系上航司给我改好了（我本来以为携程有自己的电话渠道呢，没想到他们也是排队打），真不敢想象如果我是从别的渠道买的，自己要排队多久才能打通电话改签。

也正因为自营业务比例最够高，携程自己和商家结算，少了很多乱七八糟的代理也让携程上买日本火车票和日本环球影城门票基本不会买到盗刷的票。

第二、足够多的海外办公室。

携程在国内的酒店业务的自营采购率已经接近100%，境外业务也在不断扩展和提高自营采购率，你可别小看这个比例，这样做的好处是携程有自己赔偿的权限。

比如在携程预订了一个不可取消的酒店（包括房券），但是后来发现酒店降价了，只要联系客服稍微抱怨一下，客服自己就有权限让你入住后把差价赔付给你，都不用升级到领导那边去投诉。这是各个酒店集团官网都做不到的事，但是携程可以。这也是各个商家骂携程的原因之一，因为这部分钱应该不是携程补贴的，而是强行从商家那边扣掉的。

第三、携程评价的含金量

当你们出门前想要了解一家酒店如何，肯定要看评价。如果你说你去小红薯看，那看到的基本都是各种各样的避雷。

而携程上想要发表评价起码你要真实在携程预订入住过才可以，评论有门槛就更可信。所以现在各个酒店把写成评价看得比命都重要，集团酒店现在把携程的评价看得比集团调查问券更重要。所以经常会发生携程高级会员到店感受到的服务比集团高卡都尊贵。不能删负面评价，也是商家狠携程的原因之一。

第四、足够大的话语权。

携程因为其市场占有率摆在这，它有足够大的市场占有率也就让商家不得不屈服于它的"淫威"。

比方说前段时间很多人因为中日航班取消，导致去日本的行程只能取消，如果你的机票和酒店都在携程预订，那么本来不可取消的酒店订单，携程也会帮你无损取消；

同样的事情也发生在迪士尼游轮延期事件上，如果你的船票、机票和酒店是携程买的，那么你因为船延期产生的机票和酒店退改费用，携程也全部免除。至于携程和商家谁蒙受损失就不用消费者管了，你觉得携程会自己掏这部分退改费吗？是不是明白为什么商家大骂携程了？

第五、境外产品可以开发票

携程的财务非常规范，作为一个需要发票的人，我从携程订酒店、境外日游这些服务都可以开出发票来。这一点比官网订海外酒店可是有重大优势了。

当然，发票有成本，所以携程对境外商家收费也很贵，导致无数境外做地接的天天骂携程，但是我想说，就算携程降低点收费，你们这帮境外商家能赚到钱？携程又不止一个境外供应商，就算降低了服务费，你的对手不会把总价降低？难道会和你达成价格同盟一起宰游客？

第六、携程受中国法律监管

每次说什么OTA比携程好，总有人说BOOKING和AGODA。看得我都要发笑，这俩个公司有任何问题别说找不找得到客服，就算最后给你拖着不解决你是一点办法都没有，别说12315管不到他们，就连中国法院都管不到，你上哪伸冤去？更别提BOOKING现在已经沦为盗刷天堂了，谁爱用谁用吧。

最后总结一下：携程的售价可能不是最便宜的。但是携程的服务是最好的，服务总归是有成本的。大家能为了服务选国泰、选JAL和ANA，能给国际酒店附10%服务费，那么携程卖的贵点也没什么毛病吧。

携程站在消费者这边考虑的事儿太多了，大家如果有什么要补充的，可以留言说说。