消费者通过携程购买15217元北京飞纽约国际机票，提前3天退票仅退回432元。事件经媒体报道后携程全额退款。但普通旅客可借助国航APP每年赠送的国际免费退票券，在起飞前72小时申请，即使是不可退票的舱位也能全额退款。适合经常乘坐国航国际航班的旅客关注。
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最近有条新闻挺火，说某程用户购买了一张15000多元的国际机票，结果退票只能退432元。
新闻报道的内容大致如下：
7月3日，消费者林先生（携程黑钻会员）通过携程APP花费 15217元 订购了一张7月16日由北京飞往纽约的中国国际航空国际机票，计划前往观看世界杯足球赛。7月13日（距离飞机起飞前3天），林先生因个人行程变动在APP内发起退票申请。林先生表示，办理退票时他瞄到页面上有一个“400多元”的费用提示，下意识认为提前3天退票只需扣除400多元手续费，便没有仔细核对直接提交。然而提交后他震惊地发现，15217元的票款实际仅退回了432元，扣费比例超过97%。林先生随后要求平台恢复机票订单，遭到拒绝。
该消费者在这里面至少犯了三个错误：买票时不看退改条款，退票时还不认真看退改条款，完成退票操作了还想着恢复。如此低水平的操作，不知道是如何达成黑钻会员的。
经常买机票的朋友都知道，航空公司经常会有比正常票价便宜一两百，但是几乎不可退的特价。比如下面这个是东航的。
按理这个退票规则在购票时都明明白白写着，买了这种坑爹票碰到因故没法出行那只能认栽了，不然难道去某网开个自己挂了的证明吗？
结果这万把块的小事居然惊动了央视财经等多家国家级媒体，然后又赶上了携程被罚51亿的消息落地，于是让人大跌眼镜的消息出现了——携程居然把15000元全退给消费者了。
携程大概在风头上，赶紧花钱消灾，自己认了这笔费用，而国航大概率是不会来承担这笔费用的。
骂高退票费是霸王条款当然没什么问题，反正一碗水得端平，不能只捡软柿子捏。
普通人碰到这种事，可没这个能力去呼唤国家级媒体给你维权，但是如果在国航APP买票就不会有这个问题了。
国航APP从2024年开始，每年都会送给大家国内免费退票券和国际免费退票券各两张。详见：国航继续提供免费退票权益。
国际退票券的使用规则如下，只要在国航移动端（APP、微支小程序）买的票，哪怕是不可退票的机票，也能全额退。唯一要求是起飞前72小时提交——这正好是本新闻中的退票时间。
国内退票券的规则差不多，退票时间则更宽松——起飞前提交退票就行。
这个券只能由乘客本人登录APP使用，需要先绑定购票证件号码，然后直接搜「退票」，哪怕是他人通过国航移动端代为购买的票，也可以操作退票，勾选退票券后即可预估退款金额为全额，确认后款项原路退回。
当然了，以该消费者的信息获取能力，估计也不会勾选退票券，直接点退票也就退一点点最后还得扯皮。
国航这个退票券，还能对国内第三方平台（境外平台和境外官网不支持）出的票进行退票操作，虽然不能全额免费退，但是可以把退票费的一半退到国航钱包里，用于后续购票，有效期一年。当然了如果像本案例中的「不得退票」的票是不能使用的。
总之去航司官方渠道买票更省心省事。
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