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实测|京东的这个服务,你用过吗?


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导读:蓝翼之前聊过「年轻人需要怎样的白金卡」的话题,当时特意推荐了平安的悦享白金信用卡,无论是 免年费的零持有成本,还是灵活的权益定制 ,都符合当下年轻人用卡的诉求。 就在昨天,平安银行信用卡启动 「全城天天88」 活动,并基于悦享白金卡,结合当下的

今天不说信用卡,来聊聊网购的事儿。熟悉的读者都知道,蓝翼是京东自营的推崇者,尤其是数码类的商品。毕竟自营物流的快捷和完善的售后保障,对于蓝翼这种怕麻烦的客户来说,真是颇具吸引力,而且在京东 Plus 会员的加持下,优惠也不少。


而且京东购物还有一个好处,那就是「保险服务」,一般在京东自营购买家电和数码商品,都会为你推荐京东保障服务,主要包括下面这几种(以数码类商品为例):



估计大家都和蓝翼一样,经常见但是没怎么用过,是否勾选也基本看心情。不过前几天恰好蓝翼的充电器坏了,那就体验一把京东的保障服务吧!


京东全保换新服务实测


蓝翼出门习惯用 USB Type-C 的智能插座,主要是自己手机和电脑都是 Apple 家的。而且随着 Type-C 的普及,越来越多的随身数码设备也都支持这一标准。


上个星期高铁出差,蓝翼就随身带着努比亚的 GaN 65W,正在给手机和笔记本电脑双充码字,一不小心把保温杯里的水打翻(不是枸杞),直接浇在了充电器上。


回家后把小米魔方和努比亚 GaN 在太阳底下「暴晒」两天,通电测试发现小米魔方顺利恢复工作,但是努比亚 GaN 却再也没有活过来,并且已不在保修范围内。


就在蓝翼打开之前在京东购买努比亚 GaN 的历史订单,想再买一个的时候,却发现当初居然购买了「2 年全保换新」服务。那么就来试试看呗?



在保修申请的故障描述里,蓝翼如实填写了「充电器由于溅水损坏,特此报修」,反正不能保修就当买块西瓜请京东小哥吃啦。


大概等了一个小时之后,京东金融的客服就发来消息(这项服务由京东委托京东金融及其第三方服务商提供),通知蓝翼把坏件寄给一个苏州的地址。蓝翼见临近中午了想等晚一点再弄,结果午觉起来收到这样一条消息:



这个短信怎么看都有点诡异,蓝翼一度怀疑是京东被拖库发了诈骗短信。而且这小程序页面看着也不太像正规的:



但是在询问京东金融的客服后,得到肯定答案,这个还真是京东的供应商,只能说这种联系方式太像骗子在作案的行为。而且这个补差的方式也有点问题,补差换新需要先补钱,就不能加一个退款到原购买账户的选项?


不过值得点赞的是京东金融客服对蓝翼提出的需求给出了灵活处理,将蓝翼额外的支出打款到小金库。大家如果遇到这个问题,不妨也和客服沟通下,当然更期望京东能把这个做成常态化的产品流程。



京东保障到底值不值?


尽管期间的流程衔接有些不太顺畅,让蓝翼一度以为遇到了骗子,但是最后的处理结果还是让蓝翼感到不错。大家以后遇到在京东购买的电器和数码产品坏掉的情况,也别着急重新买,可以看看是否购买过类似的保障服务。


不过话说回来,在购买商品的时候,到底值不值得购买保障服务呢,以及这里面是否有坑呢?蓝翼认真的研究一下京东保障服务的条款,有如下建议:


首先看购买商品的金额,讲真,蓝翼这次如果不是为了体验流程,真不如直接再买一个充电器来的方便。毕竟 200 块以下的商品,与其浪费时间和精力在和客服沟通上,还不如直接下单重买方便。所以在购买商品的时候也是一样,如果是小于 200 元的小件商品,也没什么必要购买保障服务;认准「京东自营」自带的七天无理由和退换货政策就已经足够。


其次,看商品的使用频次,一年、两年、三年对应的价格也不同。一般来说,蓝翼在硬盘上面会买最高的保修,因为机械硬盘已经进入「缓降期」,蓝翼买的希捷企业盘依旧停留在四年前的价位。对于家电类型产品,对于空调和电视蓝翼觉得较有必要购买,以及厨房电器只提供一年保修的产品也值得购买。


最后,注意「全保换新」、「免费换新」和「全保修」的区别。三者的费用依次递减,全保换新免费换新多了一个「意外故障」,而全保修比前两个缺少「换新」,不过一次意外跌落、碰撞、挤压还是包括在内滴。蓝翼这次购买的是全保换新,不过考虑到后两者的售价便宜,倒是可以结合自己的情况购买额外的保修。


结语


随着网购越来越普及,上网购物的人群也越来越多,大家追求的也不一样,有的就喜欢拼多多砍一刀的低价,有的则是追求海淘的尝鲜。


而像蓝翼这种图省事儿的,则比较青睐京东这样的自营平台,毕竟上门换新、以换代修和运费双免三大招真的超级方便。而且如果善于利用其保障服务,也能避免一定的损失。


你在网购的时候,踩过哪些坑?又有什么省钱小秘诀呢?留言里说说?



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